В РГ (читал в самолете) напечатан закон и прописана

процедура подачи и рассмотрения жалоб в роспотребнадзор
В принципе прописано жестко - надо иметь в виду
У них и Форум есть
http://forum.ozpp.ru/index.php?s=10e2f3a8972449cce4c53a6a2d2c6f00